Почетком јула лансирана је колекција Лофт37 , дизајнирана посебно за ланац продавница Биедронка . Пре него што је линија стигла на полице, могли сте прочитати изјаве незадовољних купаца, који се нису могли сложити да је марка до сада сматрана луксузном представљена јефтино.
Међутим, неколико дана након премијере, могли сте прочитати мишљења незадовољних потрошача који су се жалили на материјал од ког су израђене ципеле. Било је и гласа мајке која је објавила фотографију повређених стопала своје ћерке као резултат обуће Јуст Фор Фун ципела . Фотографија је објављена на многим веб локацијама.
Видите: Бренд Лофт37, који сарађује са Биедронком, могао би да добије много, али (мислим да је) изгубио још више
Званична изјава
Наравно, тешко је не симпатизирати девојку са ранама на ногама, али искрено морамо признати да се често дешава да и друге ципеле повреде кожу. Штавише, неповољна мишљења су нестала са фан странице. У таквој ситуацији, сви су се надали да ће бренд одговорити на наводе и, као и до сада, ступити у разговоре са купцима. Тек се 13. јула на званичној фан страници бренда Лофт37 појавила изјава.
Извињавамо се због тако дуге тишине. Знамо да сте очекивали бржи одговор од нас, али надамо се да ћете након читања овог поста схватити зашто разговарамо тек сада. Неки клијенти су можда лоше примили наше прве реакције, и до сада су били навикли на нешто друго. Извињавамо се због тога - читамо на фан страници. - Број негативних коментара који су се појавили током прошле недеље нас је изненадио. И шта да кажем - уплашила се. Увек ценимо директан контакт и односе с вама, третирајући примедбе и коментаре који су нам послати преко фанпаге-а, као вредне савете које смо узели у обзир приликом креирања нових колекција. Међутим, нисмо били спремни за судар са толико негативних емоција, углавном злонамерних и без суштинских оправдања.
Власници Лофт37 маки сматрају да рекламације прво требају бити послате продавцу. То је разумљива позиција, али не смијемо заборавити да је сваки купац можда могао бити у задњем дијелу главе како купује ципеле од компаније која је до сада испуњавала појединачне наруџбе и увијек је била примјер савршене услуге купцима. Једном речју - све се негде изгубило. Наравно, Лофт37 наглашава да су купци који су купили ципеле у Биедронки за њих једнако важни као и они који су до сада куповали обућу само по индивидуалној наруџби.
Успех у продаји
Жао нам је што су неки купци можда незадовољни куповином. За негативне утиске сазнали смо само из коментара на Интернету. За више од 60.000 проданих парова до сада су пријављене само две жалбе - рекли су власници компаније у интервјуу за Иннполанд.пл.
Сигурно ће Лофт37 доносити закључке за будућност, али може се претпоставити да је бренд заувек изгубио многе обожаватеље. Можда се то не би догодило да су власници компаније другачије реаговали на негативна мишљења. Дефинитивно ће се обновити поверење купаца, али могуће је - на крају крајева, сви понекад греше.