Свакодневно играмо улогу потрошача , купујемо неке производе, чак и обилазимо продавнице. Обично не размишљамо о својим правима све док се нешто не догоди што нас присиљава да се суочимо, нпр. Са продавницом. Проверили смо шта потрошачима дозвољава да раде, на шта имају право, који законски акт регулише привилегије потрошача, као и које су наше обавезе.
Права потрошача - заштита потрошача
"Заштита" је кључна реч. Закон о потрошачима је конципиран да брани интересе обе стране . Права потрошача регулисана су Законом о правима потрошача из 2014. године . Поменути акт детаљно описује права потрошача.
Укључујући:
- обавезе потрошача и предузетника,
- правила за закључивање уговора на даљину са потрошачем,
- правила и права потрошача да одустане од уговора о куповини.
Права потрошача - приговор
Дешава се да купите производ, а тек након неког времена приметите да садржи недостатке . У супротном, може се испоставити да је купљени производ оштећен . Приликом наручивања предмета путем интернета, такође можемо наићи на грешку у вези с пошиљком , слањем предмета које нисмо наручили . Слично томе, када одлучимо да купујемо одећу на мрежи, а код куће се испостави да она не одговара.
Потрошачи имају право да се жале ако примете недостатке у купљеној роби . Ако је дата гаранција, потрошач ће имати право избора између ње и гаранције. Предузетници су дужни да жалбу размотре у року од 14 дана од дана подношења. У случају неиспуњавања овог рока, сматра се да је жалба оправдана .
Стога трговац треба да обавести потрошаче о:
- период током кога се може поднети жалба,
- облик жалбе (писмено, е-маилом, телефоном итд.),
- време које предузетник разматра приговор,
- питање испоруке рекламираног предмета предузетнику .
Такође је вредно разоткрити мит - потврда није потребна да би се доказала куповина робе . Рачуни се често губе, али они који су робу платили картицом могу бити сигурни. Да бисте потврдили трансакцију, довољно је дати извод из историје операција на рачуну.
Права потрошача - гаранција
Најсложенији концепт је "гаранција". Потрошачи не схватају увек о чему се ради. Добро је знати, гаранција је добровољна привилегија , предузетници је неће увек сматрати позитивном. Документ о гаранцији треба издати заједно са купљеним артиклом. Гаранција је намењена поправљању или замени купљеног производа новим, без оштећења.
Шта треба бити на таквом гаранцијском документу?
- трајање гаранције,
- територијално покриће покривено гаранцијом,
- специфична дозвола.
Врло важно! Потрошач треба да врати робу враћену за гаранцију најкасније у року од 14 дана .
Права потрошача - повраћај робе
У многим случајевима купац има право да робу врати у року од 14 дана од куповине . Морате знати да продавци могући повраћај и његов рок укључују у прописе, најчешће је то 14 или 30 дана . Поврат робе се одвија под договореним условима:
- морате да имате доказ о куповини, на пример рачун,
- производ мора да садржи оригиналне ознаке,
- производ не сме да има знакове употребе.