Гаранција је један од два начина подношења жалбе од стране потрошача. Потрошач може поднети жалбу на основу гаранције ако роба коју је купио има неисправност.
Постоје две врсте недостатака - физички и правни. Физичка мана је неусклађеност робе са уговором. У овом случају, потрошач може затражити замену робе, поправку робе, снижење цене робе или одустајање од уговора, што подразумева повраћај новца.
Гаранција и гаранција - разлике
Као што је већ споменуто, постоје две врсте жалби. Прво је гаранција, а друго гаранција.
Гаранција покрива и физичке и правне недостатке робе, а гаранција покрива само физичке недостатке.
У случају гаранције, одговорност за рекламацију је на продавцу. А у случају гаранције, ова одговорност је на произвођачу или увознику.
Поред тога, гаранција је право према закону, а гаранција је добровољно осигурање квалитета робе.
Гаранција - поступак жалбе
У случају гаранције, поступак приговора може се састојати у одустајању од уговора или смањењу цене. Одустајање од уговора може се затражити само ако је пронађени квар значајне природе, тј. Спречава или значајно омета употребу производа. А када потрошач захтева смањење цене неисправног производа, треба узети у обзир смањену количину.
Ако је ово прва притужба на купљену робу, продавац има право да предложи замену или поправак. У таквој ситуацији потрошач може прихватити ову понуду или предложити другачије решење. Додајмо, међутим, да није свако решење прихватљиво за продавца.
Колико траје гаранција?
Продавац је одговоран за робу до две године од датума продаје. Додајмо да су једини изузетак некретнине са роком рекламације до 5 година.
Међутим, у неким је случајевима могуће скратити овај период. Продавац је тада дужан да обавести потрошача непосредно пре продаје.
Ако волите путовања и топле земље, нећете изгубити ни тренутак: