Купујемо сваки дан, али не размишљамо заиста о нашим законима. Истина је да, све док се ништа не догоди, не требамо знати. Сваки потрошач има право на приговор , гаранцију и у многим случајевима повраћај робе . Какве везе има омбудсман потрошача са тим, шта ради и када му се можете обратити за помоћ и истину? Проверавати!
Потрошачки омбудсман - ко је он и шта ради?
Изузетно извештавамо омбудсмена за заштиту потрошача . Најчешће, када имамо проблем са рекламацијом на услугу или робу. Занимљиво је да у таквој ситуацији можете затражити помоћ и од општинског и окружног омбудсмана .
Портпарол саветује како да се избори са тешком ситуацијом, помаже у писању тужбе. Омбудсман се чак може појавити на суду у наше име.
Потрошачки омбудсман - која су његова права?
Потрошачки омбудсман брани потрошаче када им се крше права. Преузима улогу јавног тужиоца . Омбудсман потрошача тражи информације о том питању и тражи објашњења од предузетника. Предузетник је дужан да му пружи објашњења.
Шта још ради омбудсман потрошача?
- дјелује у име потрошача,
- пружа правне савете и информације ,
- штити потрошаче,
- помаже потрошачима у судским споровима,
- сарађује са Канцеларијом за заштиту конкуренције и заштите потрошача , трговинском инспекцијом и организацијама потрошача,
- појављују се на суду у име потрошача.
Потрошачки омбудсман - када се пријавимо?
Изузетне случајеве извештавамо омбудсману за заштиту потрошача. Најчешће се проблеми јављају из лакоће , спремности да се искористи атрактивна прилика. Дешава се да људи који нису прочитали закључени уговор пажљиво контактирају омбудсмана потрошача.
- када имамо проблем са куповином обављеном у продавници или на мрежи,
- када имамо проблем са телекомуникационим услугама ,
- када имамо проблем са туристичким услугама ,
- када имамо проблем са бродским услугама - шта то значи? Ријеч је о надокнади отказа лета, кашњења влака или губитка пртљага,
- када имамо проблем са курирским службама ,
- када имамо проблема са образовним услугама - на пример, школарине ће се повећавати током студија,
- када имамо проблем са финансијским услугама ,
- када имамо проблем са уговорима о развоју ,
- када имамо проблем са некретнинама ,
- када имамо проблем са обезбеђивањем гаса , воде или енергије ,
- када имамо проблема са спортским услугама - нпр. притужбом на часове теретане,
- када имамо проблема са професионалцима - нпр. они касне у послу.
Потрошачки омбудсман - како се пријавити?
Прије свега, на самом почетку вриједи напоменути да за савјет омбудсмана потрошача не плаћате ништа . Ако вам је потребна помоћ омбудсмана за потрошаче, довољно је назвати потрошачку линију . Такође можете лично да се обратите омбудсману за заштиту потрошача . Где можемо да нађемо потрошачког омбудсмана? У најближој градској кући или старосјеђу Повиат.
Погледајте такође: Кредитна способност - зашто је то тако важно?